تعلن منصة وظائف العراق البوابة عن توفر فرصة عمل جديدة ومميزة لمسؤول مبيعات وتجربة عملاء للعمل عن بعد لدى مشروع «وكيلك» في دمشق، مع رواتب تنافسية وميزات عديدة. إليكم التفاصيل الكاملة وطريقة التقديم في الأسفل👇🏼🌟
| العنوان الوظيفي | الشركة / الجهة |
|---|---|
| مسؤول مبيعات وتجربة عملاء | وكيلك |
| نوع الدوام | مجال الراتب |
| دوام كامل (عن بُعد) | 500 - 1000 دولار أمريكي |
| سنوات الخبرة | الموقع |
| 3 - 5 سنوات | عن بُعد (سوريا - دمشق) |
وصف الوظيفة
نبحث في «وكيلك»، وهو مشروع لخدمات المعاملات في دمشق، عن مسؤول عمليات مبيعات وتجربة عملاء يتولى تنظيم رحلة العميل من أول استفسار عبر واتساب، مروراً بالمتابعة والدفع، وصولاً إلى تنفيذ الخدمة ومتابعة رضا العميل. نعتمد على شات بوت وفريق تنفيذ، ونحتاج إلى شخص عملي يبادر باكتشاف المشكلات، ويحوّلها إلى تحسينات واضحة في المتابعة والأنظمة وأداء الفريق. ستشمل مسؤوليتك تحسين محادثات الشات بوت، وتنظيم بيانات العملاء، وتطوير إجراءات التشغيل وقياس نتائجها. العمل عن بُعد بدوام كامل، إجادة العربية تحدثاً وكتابة شرط أساسي، مع القدرة على فهم محادثات العملاء السوريين وصياغة ردود طبيعية تناسبهم، والتنسيق اليومي مع الفريق بتوقيت دمشق.
المهام الوظيفية
- مراجعة عينة منتظمة من محادثات العملاء، وتصنيف الأسئلة المتكررة والاعتراضات وأسباب توقف المحادثات وعدم إتمام الشراء.
- تحسين تعليمات الشات بوت وقاعدة المعرفة ورسائل البيع، واختبار التعديلات ومراقبة أثرها، مع اعتماد معلومات الخدمات من الفريق المختص.
- تنظيم مراحل المبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء CRM، والتأكد من تسجيل كل فرصة وتحديد المسؤول عنها والخطوة التالية وموعد المتابعة.
- تصميم وتنفيذ متابعات مناسبة لحالة العميل، مثل الاستفسارات غير المكتملة، وعروض الأسعار، والمستندات الناقصة، مع تحديث المتابعة عند تغير الحالة.
- متابعة سير الطلبات مع فريق التنفيذ، واكتشاف التأخيرات وأسبابها، وتوثيق إجراءات العمل وتحسين استخدام نظام ERP.
- مراجعة جودة خدمة العملاء وأداء الفريق وفق معايير واضحة، وتقديم ملاحظات عملية وتحديد الاحتياجات التدريبية.
- إعداد تقرير أسبوعي مختصر يشمل التحويل إلى عملاء دافعين، والفرص غير المتابعة، والطلبات المتأخرة، ومدة الإنجاز، ورضا العملاء.
- تنفيذ الأتمتة البسيطة وتحديد متطلبات الربط أو التطوير الأكثر تعقيداً للتنسيق بشأنها مع مختص عند الحاجة.
المؤهلات والخبرات
- خبرة عملية مناسبة في عمليات المبيعات أو إدارة العمليات أو نجاح العملاء، مع أمثلة على تحسين إجراءات ونتائج فعلية.
- إجادة العربية تحدثاً وكتابة، والقدرة على فهم اللهجة السورية وصياغة رسائل واضحة ومحترمة ومقنعة.
- خبرة في استخدام أو إعداد نظام CRM، وفهم مراحل المبيعات وآليات المتابعة وتوزيع المسؤوليات.
- القدرة على تحليل البيانات باستخدام Excel أو Google Sheets وإعداد تقارير ومؤشرات أداء تساعد على اتخاذ القرار.
- خبرة في متابعة أداء فريق أو التنسيق بين خدمة العملاء والمبيعات والتنفيذ.
- استخدام عملي لأدوات الذكاء الاصطناعي، مع القدرة على مراجعة مخرجاتها واختبارها وتحسين تعليماتها.
- مهارات قوية في التنظيم والتوثيق والمتابعة، والقدرة على العمل باستقلالية ضمن فريق صغير.
- تُعد الخبرة في أنظمة ERP وأدوات الأتمتة مثل n8n أو Make أو Zapier ميزة إضافية.
- إجادة الإنجليزية لقراءة توثيق الأدوات ميزة إضافية.
مميزات العمل
- العمل عن بُعد من أي مكان، مع تنسيق أوقات العمل مع الفريق في دمشق.
- راتب شهري بين 500 و1,000 دولار أمريكي بحسب الخبرة.
- تواصل مباشر مع إدارة المشروع ودور مؤثر في تطوير طريقة العمل.
- فرصة لبناء أنظمة وإجراءات تُستخدم يومياً، ومتابعة أثر عملك على المبيعات وجودة الخدمة.
- مساحة لاقتراح التحسينات وتجربتها والتطور مع نمو المشروع.
المعلومات المطلوبة
- السيرة الذاتية أو ملف شخصي مكتمل على موقع بعيد
- رابط معرض الأعمال والمشاريع التي قمت بإدارتها
نتمنى التوفيق لجميع المتقدمين، ونذكركم بمتابعة موقع "وظائف العراق البوابة" ومتابعة صفحاتنا على منصات التواصل الاجتماعي لكي تصلكم أحدث الوظائف والفرص الحصرية فور نزولها.
إرسال تعليق