أهلاً بكم متابعينا الكرام، تعلن شركة Gotreek عن حاجتها لشغل وظيفة "مدير نجاح تجربة العملاء" للعمل ضمن فريقها في السعودية (عن بعد)، وذلك للارتقاء بمستوى رضا العملاء وتحسين رحلتهم داخل المنصة، إليكم التفاصيل الكاملة وطريقة التقديم في الأسفل👇🏼🌟
| العنوان الوظيفي | مدير نجاح تجربة العملاء (Customer Success Manager) |
| الشركة | Gotreek |
| موقع العمل | السعودية (عمل عن بعد - Remote) |
| سنوات الخبرة | 3 - 5 سنوات |
| نوع الوظيفة | دوام كامل |
| الراتب | مناسب ومتغير حسب العمل |
وصف الوظيفة
نبحث عن مدير نجاح تجربة العملاء محترف يقود تجربة العميل ويضمن أعلى مستوى من الرضا، ويعمل على تحسين رحلة العميل في المنصة و باقي منصات الخدمة.
المهام الوظيفية
- بناء وتطوير استراتيجية رضا العملاء.
- الإشراف على فريق خدمة العملاء ورفع كفاءتهم.
- إدارة الشكاوى والتصعيدات باحترافية.
- تحليل التقييمات السلبية وأسباب الزعل.
- تحسين تجربة العميل أونلاين.
- التنسيق مع شركات الشحن ومع العميل.
- قياس وتحليل مؤشرات الأداء (CSAT – NPS – Repeat Rate).
- إعداد تقارير دورية بالإشكالات والحلول.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في رضا العملاء أو تجربة العميل.
- خبرة سابقة في التجارة الإلكترونية.
- مهارات قيادية وتحليلية قوية.
- تواصل ممتاز (باللغتين العربية والإنجليزية).
- خبرة في أنظمة CRM (تعتبر ميزة إضافية).
مميزات العمل
- بيئة عمل احترافية ومتطورة.
- راتب مناسب ومتغير على حسب العمل.
- صلاحيات واضحة وتأثير مباشر على نمو البراند.
- فرصة لبناء نظام رضا عملاء من الصفر.
طريقة التقديم
للراغبين بالتقديم على الوظيفة وممن تتوفر لديهم الشروط المذكورة أعلاه، يرجى الدخول عبر الرابط الرسمي للتقديم أدناه:
نتمنى التوفيق لجميع المتقدمين. لا تنسوا متابعة موقعنا "وظائف العراق البوابة" وصفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي لتصلكم أحدث فرص العمل في العراق والوطن العربي أولاً بأول.
إرسال تعليق