تعلن شركة نقطة تواصل Contact point عن توفر فرصة عمل مميزة بمسمى موظف دعم فني وخدمة عملاء للعمل "عن بعد"، حيث ستكون حلقة الوصل الأساسية بين الشركة وعملائها، إليكم التفاصيل الكاملة وطريقة التقديم في الأسفل👇🏼🌟
| المجال الوظيفي | المعلومات التفصيلية |
|---|---|
| العنوان الوظيفي | موظف دعم فني وخدمة عملاء |
| اسم الشركة | نقطة تواصل Contact point |
| موقع العمل | عن بعد (Remote) |
| سنوات الخبرة | 1 - 2 سنة |
| نوع الدوام | دوام كامل (ساعات مرنة) |
| الجنسية المطلوبة | الأولوية للسعوديين (أو إتقان اللهجة السعودية بطلاقة) |
وصف الوظيفة
موظف الدعم الفني هو حلقة الوصل الأساسية بين الشركة وعملائها، ويمثّل الواجهة الأولى التي يتعامل معها العميل. يتولى شرح النظام للعملاء المهتمين وتعريفهم بمزاياه، إضافةً إلى استقبال المشكلات التقنية ومعالجتها. يُعد هذا الدور محوريًا في بناء ثقة العملاء وتحسين تجربتهم، ويتطلب التواصل باللهجة السعودية بشكل طبيعي يعكس هوية المشروع.
المهام الوظيفية
- شرح نظام الشركة للعملاء المهتمين والمحتملين وتقديم عروض توضيحية تشمل المزايا وآلية العمل والباقات بطريقة مبسطة تساعد العميل على اتخاذ قراره.
- استقبال طلبات الدعم الفني عبر جميع القنوات المعتمدة (هاتف، شات، بريد إلكتروني، تذاكر) وتشخيص المشكلات وحلها أو تصعيدها للفريق المختص.
- شرح الحلول والخطوات التقنية للعملاء بلغة واضحة ومبسطة باللهجة السعودية، والتأكد من رضا العميل قبل إغلاق الطلب.
- تسجيل جميع التذاكر والمشكلات في النظام بدقة، ومتابعة الحالات المفتوحة حتى إغلاقها نهائيًا.
- المساهمة في بناء قاعدة المعرفة وتحديث الأسئلة الشائعة، ورفع ملاحظات العملاء المتكررة لفريق التطوير.
- تحقيق مؤشرات الأداء المعتمدة من حيث سرعة الاستجابة ومعدل الحل ودرجة رضا العملاء.
المؤهلات والخبرات
- الأولوية للسعوديين، ويُشترط في غير السعودي إتقان اللهجة السعودية بطلاقة تحدثًا وكتابةً.
- خبرة سابقة في الدعم الفني شرط أساسي، ويُفضّل خبرة لا تقل عن سنة في شركات تقنية أو SaaS.
- إلمام بأساسيات الشبكات وأنظمة التشغيل وأنظمة التذاكر وأدوات الدعم الفني.
- مهارات تواصل وإقناع عالية مع قدرة على شرح المفاهيم التقنية بشكل مبسط.
- يُشترط التفرّغ التام رغم مرونة ساعات الدوام.
مميزات العمل
- دوام مرن يتيح لك تنظيم وقتك بما يناسب حياتك الشخصية.
- فرصة للنمو المهني والتطور مع توسّع المشروع.
- المشاركة في بناء منتج تقني من مراحله الأولى واكتساب خبرة شاملة.
طريقة التقديم
للراغبين بالتقديم، يرجى تجهيز المعلومات التالية:
- السيرة الذاتية محدّثة.
- نبذة مختصرة عن الخبرة السابقة في الدعم الفني.
- مدينة الإقامة الحالية.
- مدى الاستعداد للتفرّغ وبدء العمل.
🔗 اضغط هنا للتقديم المباشر عبر الموقع الرسمي
نتمنى التوفيق لجميع المتقدمين لهذه الوظيفة. لا تنسوا متابعة موقع "وظائف العراق البوابة" والاشتراك في صفحاتنا على منصات التواصل الاجتماعي للحصول على أحدث أخبار الوظائف والفرص الحصرية أولاً بأول.
إرسال تعليق