أهلاً بكم في موقع "وظائف العراق البوابة"! نقدم لكم اليوم فرصة عمل مميزة كـ أخصائي خدمة عملاء ما بعد البيع في شركة si shop. هذه الوظيفة تتطلب متابعة دقيقة للشحنات والتواصل الفعال مع العملاء لضمان أعلى مستويات الرضا. إليكم التفاصيل الكاملة وطريقة التقديم في الأسفل👇🏼🌟
| المسمى الوظيفي | الموقع | الراتب (شهرياً) | نوع الدوام | الخبرة المطلوبة |
|---|---|---|---|---|
| أخصائي خدمة عملاء ما بعد البيع | عن بعد (الشركة مقرها السعودية) | 250 - 500 دولار | دوام جزئي | يفضل وجود خبرة سابقة |
وصف الوظيفة
نبحث عن موظف خدمة ما بعد البيع للانضمام إلى فريقنا، يكون مسؤولًا عن متابعة الشحنات بعد الإرسال، التأكد من حالة الطلبات، والتواصل مع العملاء في حال وجود تأخير أو عدم استلام الشحنة في الوقت المحدد، بهدف تحسين تجربة العميل وضمان إتمام عمليات التسليم بنجاح.
المهام الوظيفية
- متابعة الشحنات بشكل يومي والتأكد من تحديث حالة كل طلب.
- التحقق من حالات الشحن (تم التسليم، قيد التوصيل، مؤجل، مرفوض، إلخ).
- التواصل مع شركات الشحن لحل أي مشاكل تتعلق بالتأخير أو فشل التسليم.
- التواصل بالعملاء الذين لم يستلموا شحناتهم في الوقت المحدد أو رفضوا الاستلام.
- توضيح سبب عدم الاستلام ومحاولة إعادة جدولة التسليم عند الإمكان.
- تسجيل ملاحظات العملاء وتحديث حالة الطلب في النظام بشكل دقيق.
- متابعة الطلبات المرتجعة واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء وبناء علاقة إيجابية معهم.
- إعداد تقارير دورية عن حالات الشحن، التأخير، والطلبات غير المستلمة.
المؤهلات والخبرات
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو ما بعد البيع (يفضّل).
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية.
- القدرة على المتابعة الدقيقة والعمل تحت الضغط.
- إتقان استخدام الحاسوب وبرامج إدارة الطلبات أو أنظمة CRM.
- الالتزام بالمواعيد والدقة في إدخال البيانات.
مميزات العمل
- بيئة عمل مستقرة وداعمة تشجع على التطور المهني.
- فرص للتعلّم واكتساب خبرة عملية في مجال خدمة العملاء وما بعد البيع.
- تطوير مهارات التواصل والتفاوض مع العملاء وشركات الشحن.
- إمكانية النمو الوظيفي والترقية داخل الشركة.
- ساعات عمل منتظمة وواضحة.
المعلومات المطلوبة
- اللباقة وحسن التعامل مع العملاء.
- الصبر والقدرة على حل المشكلات.
- مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
- روح العمل ضمن فريق وتحمل المسؤولية.
نتمنى لكم كل التوفيق في التقديم لهذه الفرصة. لا تنسوا متابعة صفحاتنا على مواقع التواصل الاجتماعي لتبقوا على اطلاع بأحدث الوظائف المتاحة عبر "وظائف العراق البوابة".
إرسال تعليق