أهلاً بك في "وظائف العراق البوابة"! نبحث عن مدير نجاح تجربة العملاء (Customer Success Manager) محترف للانضمام إلى فريق عمل شركة Gotreek. إذا كنت تمتلك الخبرة اللازمة لقيادة تجربة العميل وضمان أعلى مستويات الرضا، فهذه فرصتك لتطوير مسيرتك المهنية في بيئة عمل احترافية. إليكم التفاصيل الكاملة وطريقة التقديم في الأسفل👇🏼🌟
| المسمى الوظيفي | الراتب/الميزات | الموقع | الخبرة المطلوبة |
|---|---|---|---|
| مدير نجاح تجربة العملاء (Customer Success Manager) | راتب مناسب ومتغير | عن بعد (السعودية) | 3 - 5 سنوات (في التجارة الإلكترونية) |
وصف الوظيفة
نبحث عن مدير نجاح تجربة العملاء محترف يقود تجربة العميل ويضمن أعلى مستوى من الرضا، ويعمل على تحسين رحلة العميل في المنصة و باقي منصات الخدمة.
المهام الوظيفية
- بناء وتطوير استراتيجية رضا العملاء
- الإشراف على فريق خدمة العملاء ورفع كفاءتهم
- إدارة الشكاوى والتصعيدات باحترافية
- تحليل التقييمات السلبية وأسباب الزعل
- تحسين تجربة العميل أونلاين
- التنسيق مع شركات الشحن ومع العميل
- قياس وتحليل مؤشرات الأداء (CSAT – NPS – Repeat Rate)
- إعداد تقارير دورية بالإشكالات والحلول
المؤهلات والخبرات
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في رضا العملاء أو تجربة العميل
- خبرة سابقة في التجارة الإلكترونية
- مهارات قيادية وتحليلية قوية
- تواصل ممتاز (عربي + إنجليزي)
- خبرة في أنظمة CRM (ميزة إضافية)
مميزات العمل
- بيئة عمل احترافية ومتطورة
- راتب مناسب ومتغير على حسب العمل
- صلاحيات واضحة وتأثير مباشر على نمو البراند
- فرصة لبناء نظام رضا عملاء من الصفر
المعلومات المطلوبة
- يرجى إرسال السيرة الذاتية
للتقديم على هذه الفرصة المتميزة:
تقدم للوظيفة الآننتمنى لكم كل التوفيق في مساعيكم للتقديم على هذه الوظيفة. لا تنسوا متابعة صفحات "وظائف العراق البوابة" على منصات التواصل الاجتماعي لضمان وصولكم لأحدث وأفضل فرص العمل عن بعد في العراق والمنطقة.
إرسال تعليق