تُعد وظيفة مدير الحسابات في شركة AJLA تجربة فريدة تتجاوز مجرد تلبية الطلبات التقليدية؛ إنها ترتكز على إدارة نمط حياة مجموعة مختارة من العملاء ذوي المكانة العالية. يتطلب هذا الدور التزامًا مطلقًا بأعلى معايير "السرية المطلقة" و"الاستجابة الفورية". أنت هنا لا تكتفي بتنفيذ المهام، بل تصبح مستشارًا شخصيًا للعميل، مسؤولًا عن كل جانب من جوانب حياته، بدءًا من حجز رحلات السفر والطيران الخاص، وصولًا إلى تنظيم الفعاليات العائلية وتأمين المقتنيات النادرة. يمثل هذا المنصب تحديًا مثيرًا لأولئك الذين يمتلكون مهارات استثنائية في التنسيق والدبلوماسية والالتزام بأدق التفاصيل.
- ✅ **إدارة علاقات استثنائية:** بناء علاقة شخصية قوية ودائمة مع العميل وفهم أدق تفضيلاته الشخصية، بما في ذلك الحساسيات الغذائية وأنواع العلامات التجارية المفضلة.
- ✅ **الاستجابة الفورية والسرية:** ضمان الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف أو واتساب ضمن الإطار الزمني المحدد للمنصة، مع الحفاظ على سرية بيانات العميل وتحركاته بصرامة مطلقة.
- ✅ **تنفيذ العمليات المعقدة:** التنسيق لإدارة طلبات السفر المعقدة (الطائرات الخاصة، الفنادق، اليخوت) وتأمين حجوزات المطاعم الفعالة والتذاكر للفعاليات العالمية.
- ✅ **المبادرة ورفع قيمة الخدمة:** اقتراح تجارب وفعاليات جديدة للعميل بشكل استباقي بناءً على فهمك لتفضيلاته، والمساهمة في زيادة حصة إنفاق العميل عبر التعريف بالخدمات الإضافية.
مسؤوليات الوظيفة وأبعادها التشغيلية
يتطلب هذا الدور تقسيمًا دقيقًا للمسؤوليات لضمان تقديم خدمة لا تشوبها شائبة. المحور الأساسي هو **إدارة العلاقات (Relationship Management)**؛ حيث يُتوقع منك أن تتجاوز دور مُنفذ الطلبات لتصبح مستشارًا شخصيًا موثوقًا به. هذا يشمل فهم تفضيلات العميل الخاصة، سواء كانت متعلقة بنوع الغرفة المفضلة لديه أو الحساسية تجاه أطعمة معينة.
أما فيما يتعلق بـ **التنفيذ والعمليات (Execution & Operations)**، فإنك ستكون مسؤولاً عن تنسيق وإدارة جميع الخدمات اللوجستية المعقدة. هذا قد يشمل حجز الطائرات الخاصة، وتأمين تذاكر الفعاليات الكبرى مثل دوري أبطال أوروبا، وإدارة شحن السلع الفاخرة مثل الساعات والمجوهرات. الأهم من ذلك هو القدرة على حل أي طارئ يواجه العميل أثناء سفره أو استخدامه للخدمة على الفور، دون النظر إلى الوقت (Troubleshooting).
تتطلب الوظيفة أيضًا مستوى عالٍ من **المبادرة والبيع المتقاطع (Proactivity and Upselling)**. يجب أن تكون قادرًا على استشعار احتياجات العميل واقتراح تجارب حصرية قبل أن يطلبها، مما يعزز ولاءه ويزيد من حجم إنفاقه على خدمات المنصة. هذا التركيز على خدمة **العملاء المميزين** هو ما يميز هذا الدور عن أي وظيفة أخرى في مجال إدارة الحسابات.
المتطلبات الأساسية للنجاح في هذا الدور
للانضمام إلى فريق عمل AJLA في هذا المركز الحساس، يجب توفر مجموعة من المهارات الشخصية والتقنية المحددة. **الكفاءة اللغوية** هي حجر الزاوية؛ حيث يجب إتقان اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة، مع اعتبار إتقان لغة ثالثة مثل الفرنسية ميزة إضافية. يتطلب الدور أيضًا إتقانًا لأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات الحجز المختلفة.
من الناحية النفسية، يُعد **الذكاء العاطفي العالي (High EQ)** ضروريًا لقراءة مزاج العميل والتعامل معه بذكاء ودبلوماسية، خاصة تحت الضغط. كما أن **المرونة وتوافر العمل** أمر حتمي نظرًا لطبيعة العملاء من كبار الشخصيات، مما قد يتطلب العمل في نوبات أو الاستعداد للاستدعاء في عطلات نهاية الأسبوع. يجب أن يتمتع المرشح برفض تام للأخطاء في التواريخ أو الأسماء، والتحلي بروح المبادرة التي تركز على إيجاد الحلول دائمًا، حتى عندما تبدو الطلبات شبه مستحيلة، وهو ما يُعرف بـ "عقلية الإمكان" (The Can-Do Attitude).
ما هي المعلومات المطلوبة عند التقديم لهذه الوظيفة؟
لإتمام عملية التقديم لوظيفة مدير الحسابات، يجب على المرشح تزويد الشركة ببعض الوثائق الأساسية. يتضمن ذلك سيرة ذاتية محدثة أو ملف تعريفي كامل على منصة بعيد. من المهم أيضًا تقديم روابط لحسابات التواصل الاجتماعي المهنية أو المدونات الشخصية (إن وجدت)، بالإضافة إلى أي نماذج عمل أو ملفات إنجاز ذات صلة بالدور، خاصة تلك التي تبرز مهارات التعامل مع **العملاء الرئيسيين** أو إدارة المناسبات الفاخرة.
ما هو الحد الأدنى والحد الأقصى للراتب المتوقع لهذه الوظيفة؟
وفقًا لبطاقة الوظيفة، يقع نطاق الراتب المتوقع لهذه الوظيفة بين 500 دولار و 1000 دولار شهريًا، وهي وظيفة بدوام كامل، مما يعكس مستوى المسؤولية والمهارات المطلوبة لإدارة نمط حياة كبار الشخصيات.
ما هي أبرز المهارات التي يجب التركيز عليها في السيرة الذاتية؟
أبرز المهارات المذكورة هي إتقان اللغة الإنجليزية والمبيعات، بالإضافة إلى المهارات غير الملموسة مثل الذكاء العاطفي، والقدرة على حل المشكلات المعقدة تحت الضغط، والالتزام المطلق بالسرية.
هل تتطلب الوظيفة أي مهارات لغوية إضافية؟
نعم، بينما تُعد العربية والإنجليزية إلزاميتين، فإن إتقان لغة ثالثة مثل الفرنسية يُعتبر ميزة قوية إضافية للمرشحين، نظرًا لطبيعة العملاء متعددي الجنسيات.
كيف تتعامل الشركة مع مسألة الاستجابة الطارئة؟
تتطلب الوظيفة "الاستجابة الفورية"، حيث يجب على مدير الحسابات ضمان الرد على طلبات العملاء عبر واتساب أو الهاتف في غضون دقائق، والقدرة على حل أي مشكلة طارئة يواجهها العميل أثناء تواجده في أي مكان بالعالم فوراً.
إن تولي منصب مدير الحسابات في AJLA يعني الانخراط في بيئة عمل تتطلب أعلى مستويات الاحترافية والسرية والقدرة على التكيف السريع مع المتطلبات المتغيرة لعملاء النخبة. الوظيفة ليست مجرد مسار وظيفي، بل هي التزام بتقديم مستوى خدمة لا يضاهى، حيث يتم تقييم الأداء بناءً على مدى سلاسة تجربة العميل ونجاحك في تحويل الطلبات "المستحيلة" إلى إنجازات يومية، مما يجعلها فرصة ذهبية لمن يطمحون للتميز في مجال خدمة الشخصيات الهامة عن بعد.
إرسال تعليق