أهلاً بك في موقع وظائف العراق البوابة! نعلن اليوم عن فرصة عمل ممتازة للراغبين بالعمل كـ "موظف خدمة عملاء" في شركة Goly myk، وهي فرصة للعمل عن بعد بالكامل. إليكم التفاصيل الكاملة وطريقة التقديم في الأسفل👇🏼🌟
| المسمى الوظيفي | الموقع | الراتب المتوقع | نوع الدوام | الخبرة/المهارات |
|---|---|---|---|---|
| موظف خدمة عملاء | العمل عن بعد (السعودية - الشركة) | 500 - 1000 دولار | دوام كامل | خدمة العملاء، مهارات تواصل |
وصف الوظيفة
الرد على استفسارات العملاء: عادةً، يتواصل العملاء مع شركتك لطلب معلومات معينة حول منتجاتك أو خدماتك، أو لطرح استفسارات حول إحدى الميزات المقدّمة، أو للإبلاغ عن خلل فني في المنتج، وغير ذلك. بغض النظر عن الأسباب، يتوقع عملاؤك استجابة سريعة وفعّالة لاستفساراتهم. فذلك يُسهم في توفير تجربة مميزة للعملاء، وتعزيز سمعتك. وإذا لم تُلبِ تطلعاتهم، فقد يشعرون بعدم الرضا تجاه شركتك، مما يدفعهم إلى شراء ما يحتاجونه من منافسيك.
استكشاف المشكلات وحلها: يقع جوهر خدمة الدعم الفني في مساعدة العملاء على معالجة مشكلاتهم وحلها بفعالية، فهذا الأمر يعزز العلاقات الجيدة طويلة الأمد معهم، ويساهم في زيادة مبيعاتك. من جهة أخرى، يؤدي تجاهلها إلى تداعيات سلبية أكثر خطورة على علامتك التجارية، فقد تترك انطباعًا سلبيًا لدى العملاء، وتعرض سمعتك للضرر.
توفير المعلومات حول عروض الشركة: بخلاف حل المشكلات والرد على الاستفسارات، يلعب موظفو خدمة العملاء دورًا محوريًا في تقديم المعلومات الصحيحة والدقيقة حول منتجات الشركة أو خدماتها وعروضها إلى العملاء. وفي بعض الأحيان، يستخدمون تلك المعلومات لتحقيق المزيد من الإيرادات.
توفير المساعدة الاستباقية للعملاء: في الوقت الحاضر، يُعدّ التفوق في خدمة العملاء أكثر من مجرد الرد على استفساراتهم، إنما يشمل التواصل الاستباقي معهم قبل أن يعبروا عن احتياجاتهم. إذ يتوقع غالبية المتسوقين الحصول على خدمة أكثر استباقية وتخصيصًا تتجاوز تطلعاتهم، إذ يسهم ذلك في تقليل الضغط على موظفي الدعم الفني، وكسب عملاء جدد، وتعزيز الثقة بعلامتك التجارية.
بناء القاعدة المعرفية وتطويرها: يتمتع ممثلو خدمة العملاء بمعرفة عميقة ووافية بالمشكلات الشائعة التي يواجهها المستهلكون، وهم أكثر إلمامًا بمنتجات شركتك أو خدماتها من غيرهم. لذلك، يتولون مهمة بناء قاعدة معرفة قوية وتطويرها لتمكين عملائك من مساعدة أنفسهم بأنفسهم على مدار الساعة، إضافةً إلى تحسين كفاءة فريقك، وتعزيز ظهور علامتك التجارية عبر الإنترنت، وتقليل تكلفة خدمة الدعم، مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء.
طلب ملاحظات العملاء: معالجة المعاملات والطلبات
المهام الوظيفية
- الرد على أسئلة واستفسارات المستخدمين
- إرشاد المستخدمين كيفية القيام بأي أمر في الموقع بشكل صحيح
- تقديم معلومات نوعية عن منتجات وخدمات الشركة
- مراجعة مساهمات المستخدمين قبل نشرها والقدرة على اتخاذ قرار صحيح حولها
- متابعة كل ما يتم نشره في الموقع من قبل المستخدمين
- حل النزاعات والمشاكل بين المستخدمين بشكل سليم
المؤهلات والخبرات
- دقة الملاحظة والانتباه للتفاصيل
- مهارة التنظيم وإدارة الوقت
- مهارات التواصل الفعال النصية والمرئية
- خبرة باستخدام أدوات التواصل وإدارة المهام
مميزات العمل
- العمل عن بعد
- مرونة اختيار ساعات العمل
- زيادة سنوية على الراتب
- فرص للنمو والتطور المهني
المعلومات المطلوبة
- السيرة الذاتية أو ملف شخصي مكتمل على موقع بعيد
للتقديم، يرجى مراجعة رابط التقديم المتاح في بطاقة الوظيفة أو أدناه. بالتوفيق لجميع المتقدمين من موقع "وظائف العراق البوابة". لا تنسوا متابعتنا لضمان عدم تفويتكم لأي فرصة عمل جديدة ومميزة!
إرسال تعليق